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Questions fréquentes

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur les vidéos personnalisées, les remboursements et plus encore.

Comment commander une vidéo personnalisée ?

Parcourez nos catégories ou recherchez vos célébrités préférées. Une fois le bon profil trouvé, ouvrez sa page, remplissez le formulaire avec vos consignes, puis passez commande.

En combien de temps vais-je recevoir ma vidéo ?

En général, les célébrités disposent de 7 jours pour finaliser une commande. Beaucoup répondent plus vite, souvent en quelques jours. Dès que votre vidéo est prête, vous recevez un email.

Puis-je télécharger et partager ma vidéo ?

Oui. Une fois votre vidéo prête, vous recevez un lien pour la visionner, la télécharger sur votre appareil et la partager avec vos proches ou sur vos réseaux sociaux.

Que se passe-t-il si la célébrité refuse ma commande ou ne répond pas ?

Chaque célébrité peut accepter ou refuser une commande. Si elle refuse, nous ouvrons une revue de remboursement et tout remboursement approuvé est renvoyé sur votre moyen de paiement d’origine après traitement.

Quelle est votre politique de remboursement ?

Les commandes terminées peuvent donner lieu à une demande de remboursement selon nos conditions. Vous devez soumettre la demande dans les 7 jours suivant la livraison. Chaque demande est examinée manuellement et tout remboursement approuvé est renvoyé sur votre moyen de paiement d’origine.